Strom aus dem Internet
Online-Portal eröffnet neue Marktperspektiven für regionalen Energiedienstleister
Artikel aus: ew - das magazin für die energie wirtschaft; erschienen 20.10.2008.
Die Versorgungsbranche ist in Bewegung und muss sich bewegen: Die Verbraucher werden immer preisbewusster, aufgrund dessen nimmt der Wettbewerb um die Kunden zu, gleichzeitig bestimmen immer neue Marktregularien die Erlös- und Ertragssituationen der Energieversorger. In diesem Spannungsfeld müssen Energiedienstleister handeln, Chancen erkennen und neue Strategien für ihren Vertrieb entwickeln, um sich langfristig am Markt positionieren zu können. Die Wemag AG, die als Tochterunternehmen von Vattenfall Europe Privatkunden in Norddeutschland über eigene Stromverteilungsnetze und Sondervertragskunden bundesweit mit Elektrizität beliefert, hat die Zeichen der Zeit erkannt und geht vertrieblich ganz neue Wege.
Internet als neuer Vertriebskanal
Am Anfang des Jahres 2008 hat die Wemag das Online-Stromprodukt wemio.de auf den Markt gebracht. Wemio.de ist Ökostrom aus dem Internet für alle privaten Haushalte in ganz Deutschland. Die gesamte Vertragsabwicklung und Kommunikation mit den Kunden werden ausschließlich über das Internet kanalisiert. „Wir haben mit diesem Produkt, das Internet und Ökostrom auf einmalige Weise verbindet, einen ganz neuen Markt betreten“, so Michael Hillmann, Abteilungsleiter Energiemanagement und Marketing der Wemag, „Der Wettbewerb in unserem beheimateten Versorgungsgebiet ist stark, hier bestehen wenig Wachstumspotenziale. Wachstum ist aber unsere Strategie und die können wir nur mit intelligenten, innovativen Ideen und Lösungen wie dem Internet-Stromprodukt wemio.de verfolgen.“
Das Vorhaben »Strom aus dem Internet« setzte die Wemag gemeinsam mit dem IT-Dienstleister Planet IC GmbH, der Beratungs-, Marketing- und Vertriebsprozesse über Internet für Banken, Finanzdienstleister, Versorger und die Immobilien- und Wohnungswirtschaft in ganz Deutschland begleiten, um. Auf Basis der vertriebsstrategischen Überlegungen plante und konzipierte Planet IC einen professionellen Customer-Self-Service mit allen relevanten Kunden- und Marktprozessen, entwickelte das Online-Portal wemio.de, gestaltete den Internetauftritt und begleitete die Vermarktung mit einer kreativen Online-Marketing-Kampagne.
Das Online-Portal wemio.de
Auf wemio.de managen die privaten Kunden ihren Stromvertrag zu Hause vom heimischen Rechner aus. Die Vertragsverwaltung, von der ersten Preisanfrage über die Anmeldung zu wemio.de, der Abmeldung beim bisherigen Lieferanten bis hin zu Vertragsbestätigungen und der Abrechnung, wurde im Internet automatisiert. Im persönlichem Kundenbereich, der nur per Passwort zugänglich ist, sehen die Kunden den Status bei Lieferantenwechsel oder Neueinzug, erhalten ihre Online-Rechnung und haben die Möglichkeit, die Kontakt- und Bankverbindungsdaten zu ändern. Über alle Aktivitäten werden sie per E-Mail benachrichtigt. Das Portal kommuniziert mit den vorhandenen EDV-Systemen (Backendsystem) der Wemag, über die die Abmeldeprozesse beim bisherigen Versorger organisiert werden.
Funktionen
Strompreisrechner
- Individuelle und vollautomatische Preisberechnung in Abhängigkeit vom Wohnort.
- Basis: Netznutzungsentgelte der mehr als 900 verschiedenen Stromnetzbetreiber in Deutschland sowie der individuell steuerbare Jahresverbrauch.
Anmeldung/Wechsel
- Online-Formulare für Kunden zur Anmeldung bzw. zum Wechsel des Stromlieferanten (Standardprozess und Promotion-Prozess).
- Automatische Kommunikation mit allen Marktpartnern (Abmeldung bisheriger Stromlieferant, Anmeldung beim örtlichen Stromnetzbetreiber).
- Vertragsbestätigung oder Ablehnung.
Persönlicher Kundenbereich
- Persönliche Zugangsdaten, E-Mail-Aktivierung.
- Verwaltung des Stromvertrages und Anlegen neuer Stromverträge.
- Eingang der gesamten Kundenpost in elektronischer Form als PDF-Dokumente; Benachrichtigung an E-Mail-Adresse.
Webcontrolling
- Stundenaktuelle Statistiken über Zugriffe und Vertragsabschlüsse.
- Zusammenhänge zwischen Maßnahmen und Zugriffs-/Abschlussverhalten.
Das Online-Portal wurde in zwei Phasen am Markt eingeführt. Nach viermonatiger Entwicklungszeit startete wemio.de zunächst im angestammten Netzgebiet und bei den bestehenden Kunden, um die internen Prozessabläufe und Marketingmaßnahmen zu testen und für den bundesweiten Auftritt zu optimieren. Die zweite Phase – der Markteintritt von wemio.de in ganz Deutschland – wurde vorfristig am 18. Februar 2008 realisiert. Die grafische Umsetzung des Online-Portals geschah im Einklang mit dem ungewöhnlich-emotionalen Markenauftritt von wemio.de.
Erfolgreiche Marktbearbeitung
Die Marktvorteile des Online-Portals: Es ist ein einfaches, bequemes Produkt für die Kunden - sie verwalten ihre Stromverträge mühelos im Internet, haben rund um die Uhr Zugriff auf ihren persönlichen Kundenbereich und erhalten ihre Kundenpost papierlos auf elektronischem Weg. Außerdem kommt der Strom zu 100 % aus erneuerbaren Energiequellen. Vor allem kann die Wemag aber günstige Preise durch geringere Internetprozesskosten anbieten. Der Customer-Self- Service bindet die Stromkunden direkt in die internen Prozessketten der Wemag ein und senkt damit unternehmensseitig die Kosten für die Kundenbetreuung.
Wemio.de ruft starkes Interesse bei privaten Stromkunden hervor. „Auf den Vertriebskanal Internet zu setzen, war eine absolut richtige Entscheidung. In der Tat gibt es viele preissensible Kunden in ganz Deutschland, wir gewinnen monatlich im vierstelligen Bereich neue Kunden hinzu“, resümiert M. Hillmann das erste halbe Jahr am Markt. Der Erfolg kommt nicht von ungefähr: Durch geschickte Vertriebs- und Marketingaktivitäten, unterstützt von Planet IC, erreicht der Versorger über vordere Platzierungen in den gängigen Internet-Preisrechnern und über Online-Marketingmaßnahmen wie Google Adwords, Bannerschaltung und Suchmaschinenoptimierungen schnell hohe Reichweiten und Aufmerksamkeit in seiner Zielgruppe, vor allem bei den internetaffinen Personen. Bei Bedarf wird mit klassischen Aktionen kombiniert.
Ausblick
Wemio.de wächst weiter. Neue Funktionen und Mehrwerte sind bereits in Planung wie weitere Maßnahmen zur Kundenbindung oder eine Veränderung des Rechnungsabschlags. Insgesamt gesehen ist das Online-Portal mit seinen entwickelten Kunden- und Marktprozessen für die Wemag eine sehr gute Basis für weitere Vorhaben: Zum Beispiel für eine mögliche Einführung intelligenter Stromzähler, die den Kunden umfangreiche und aktuelle Daten über ihren Energieverbrauch über Internet liefern sollen. Beispielsweise aber auch für die automatisierte Abwicklung der Kommunikationsprozesse zwischen allen Marktpartnern bei anderen Wemag-Produkten und für die Automatisierung der CRM- und Abrechnungsprozesse.
www.wemio.de
Die Versorgungsbranche ist in Bewegung und muss sich bewegen: Die Verbraucher werden immer preisbewusster, aufgrund dessen nimmt der Wettbewerb um die Kunden zu, gleichzeitig bestimmen immer neue Marktregularien die Erlös- und Ertragssituationen der Energieversorger. In diesem Spannungsfeld müssen Energiedienstleister handeln, Chancen erkennen und neue Strategien für ihren Vertrieb entwickeln, um sich langfristig am Markt positionieren zu können. Die Wemag AG, die als Tochterunternehmen von Vattenfall Europe Privatkunden in Norddeutschland über eigene Stromverteilungsnetze und Sondervertragskunden bundesweit mit Elektrizität beliefert, hat die Zeichen der Zeit erkannt und geht vertrieblich ganz neue Wege.
Internet als neuer Vertriebskanal
Am Anfang des Jahres 2008 hat die Wemag das Online-Stromprodukt wemio.de auf den Markt gebracht. Wemio.de ist Ökostrom aus dem Internet für alle privaten Haushalte in ganz Deutschland. Die gesamte Vertragsabwicklung und Kommunikation mit den Kunden werden ausschließlich über das Internet kanalisiert. „Wir haben mit diesem Produkt, das Internet und Ökostrom auf einmalige Weise verbindet, einen ganz neuen Markt betreten“, so Michael Hillmann, Abteilungsleiter Energiemanagement und Marketing der Wemag, „Der Wettbewerb in unserem beheimateten Versorgungsgebiet ist stark, hier bestehen wenig Wachstumspotenziale. Wachstum ist aber unsere Strategie und die können wir nur mit intelligenten, innovativen Ideen und Lösungen wie dem Internet-Stromprodukt wemio.de verfolgen.“
Das Vorhaben »Strom aus dem Internet« setzte die Wemag gemeinsam mit dem IT-Dienstleister Planet IC GmbH, der Beratungs-, Marketing- und Vertriebsprozesse über Internet für Banken, Finanzdienstleister, Versorger und die Immobilien- und Wohnungswirtschaft in ganz Deutschland begleiten, um. Auf Basis der vertriebsstrategischen Überlegungen plante und konzipierte Planet IC einen professionellen Customer-Self-Service mit allen relevanten Kunden- und Marktprozessen, entwickelte das Online-Portal wemio.de, gestaltete den Internetauftritt und begleitete die Vermarktung mit einer kreativen Online-Marketing-Kampagne.
Das Online-Portal wemio.de
Auf wemio.de managen die privaten Kunden ihren Stromvertrag zu Hause vom heimischen Rechner aus. Die Vertragsverwaltung, von der ersten Preisanfrage über die Anmeldung zu wemio.de, der Abmeldung beim bisherigen Lieferanten bis hin zu Vertragsbestätigungen und der Abrechnung, wurde im Internet automatisiert. Im persönlichem Kundenbereich, der nur per Passwort zugänglich ist, sehen die Kunden den Status bei Lieferantenwechsel oder Neueinzug, erhalten ihre Online-Rechnung und haben die Möglichkeit, die Kontakt- und Bankverbindungsdaten zu ändern. Über alle Aktivitäten werden sie per E-Mail benachrichtigt. Das Portal kommuniziert mit den vorhandenen EDV-Systemen (Backendsystem) der Wemag, über die die Abmeldeprozesse beim bisherigen Versorger organisiert werden.
Funktionen
Strompreisrechner
- Individuelle und vollautomatische Preisberechnung in Abhängigkeit vom Wohnort.
- Basis: Netznutzungsentgelte der mehr als 900 verschiedenen Stromnetzbetreiber in Deutschland sowie der individuell steuerbare Jahresverbrauch.
Anmeldung/Wechsel
- Online-Formulare für Kunden zur Anmeldung bzw. zum Wechsel des Stromlieferanten (Standardprozess und Promotion-Prozess).
- Automatische Kommunikation mit allen Marktpartnern (Abmeldung bisheriger Stromlieferant, Anmeldung beim örtlichen Stromnetzbetreiber).
- Vertragsbestätigung oder Ablehnung.
Persönlicher Kundenbereich
- Persönliche Zugangsdaten, E-Mail-Aktivierung.
- Verwaltung des Stromvertrages und Anlegen neuer Stromverträge.
- Eingang der gesamten Kundenpost in elektronischer Form als PDF-Dokumente; Benachrichtigung an E-Mail-Adresse.
Webcontrolling
- Stundenaktuelle Statistiken über Zugriffe und Vertragsabschlüsse.
- Zusammenhänge zwischen Maßnahmen und Zugriffs-/Abschlussverhalten.
Das Online-Portal wurde in zwei Phasen am Markt eingeführt. Nach viermonatiger Entwicklungszeit startete wemio.de zunächst im angestammten Netzgebiet und bei den bestehenden Kunden, um die internen Prozessabläufe und Marketingmaßnahmen zu testen und für den bundesweiten Auftritt zu optimieren. Die zweite Phase – der Markteintritt von wemio.de in ganz Deutschland – wurde vorfristig am 18. Februar 2008 realisiert. Die grafische Umsetzung des Online-Portals geschah im Einklang mit dem ungewöhnlich-emotionalen Markenauftritt von wemio.de.
Erfolgreiche Marktbearbeitung
Die Marktvorteile des Online-Portals: Es ist ein einfaches, bequemes Produkt für die Kunden - sie verwalten ihre Stromverträge mühelos im Internet, haben rund um die Uhr Zugriff auf ihren persönlichen Kundenbereich und erhalten ihre Kundenpost papierlos auf elektronischem Weg. Außerdem kommt der Strom zu 100 % aus erneuerbaren Energiequellen. Vor allem kann die Wemag aber günstige Preise durch geringere Internetprozesskosten anbieten. Der Customer-Self- Service bindet die Stromkunden direkt in die internen Prozessketten der Wemag ein und senkt damit unternehmensseitig die Kosten für die Kundenbetreuung.
Wemio.de ruft starkes Interesse bei privaten Stromkunden hervor. „Auf den Vertriebskanal Internet zu setzen, war eine absolut richtige Entscheidung. In der Tat gibt es viele preissensible Kunden in ganz Deutschland, wir gewinnen monatlich im vierstelligen Bereich neue Kunden hinzu“, resümiert M. Hillmann das erste halbe Jahr am Markt. Der Erfolg kommt nicht von ungefähr: Durch geschickte Vertriebs- und Marketingaktivitäten, unterstützt von Planet IC, erreicht der Versorger über vordere Platzierungen in den gängigen Internet-Preisrechnern und über Online-Marketingmaßnahmen wie Google Adwords, Bannerschaltung und Suchmaschinenoptimierungen schnell hohe Reichweiten und Aufmerksamkeit in seiner Zielgruppe, vor allem bei den internetaffinen Personen. Bei Bedarf wird mit klassischen Aktionen kombiniert.
Ausblick
Wemio.de wächst weiter. Neue Funktionen und Mehrwerte sind bereits in Planung wie weitere Maßnahmen zur Kundenbindung oder eine Veränderung des Rechnungsabschlags. Insgesamt gesehen ist das Online-Portal mit seinen entwickelten Kunden- und Marktprozessen für die Wemag eine sehr gute Basis für weitere Vorhaben: Zum Beispiel für eine mögliche Einführung intelligenter Stromzähler, die den Kunden umfangreiche und aktuelle Daten über ihren Energieverbrauch über Internet liefern sollen. Beispielsweise aber auch für die automatisierte Abwicklung der Kommunikationsprozesse zwischen allen Marktpartnern bei anderen Wemag-Produkten und für die Automatisierung der CRM- und Abrechnungsprozesse.
www.wemio.de
