Gästezufriedenheit
-messen, vergleichen, bewerten und verbessern-

Zur Referentin:
Frau Tina Weinreben, Projektmanagerin beim Centrum für QualitätsMonitoring GmbH; Betreuung des Projekts „GästeMonitor“; Konzeption, Durchführung und Ergebnisanalyse von Hotelgastbefragungen in Mecklenburg-Vorpommern

Zur Firma:
Die Centrum für QualitätsMonitoring GmbH ist ein Unternehmen, das Dienstleistungen zur Erhebung, Bewertung und Analyse von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit anbietet und entsprechende Monitoringlösungen entwickelt. Ausgewählte Leistungen sind neben Kunden- und Mitarbeiterbefragungen Feedbackmanagement, Mystery Research, WebsiteMonitoring, WebMonitoring sowie Datenerfassung und –aufbereitung.

Zum Thema:
Steigende Anforderungen an die Servicequalität touristischer Betriebe machen einen flexiblen Umgang mit Gästebedürfnissen und Gästewünschen notwendig. Ein Schlüssel liegt darin, die Potenziale der Gäste zu nutzen, um gezielt Verbesserungen zu erreichen. Servicequalität kann nicht intern beurteilt werden, die Gästemeinung muss der Maßstab sein. Denn „was nicht gemessen wird, kann auch nicht verbessert werden“. Als Instrument zur Messung der Gästezufriedenheit wird der „GästeMonitor“ vorgestellt.